Política de privacidad

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Última actualización: 14 de agosto de 2025

1. Alcance, Responsable del Tratamiento y Operador del Sitio Web

1.1. Confirmación del operador del Sitio Web

Este Sitio Web es propiedad de Carletta N.V. y está operado por dicha empresa, registrada conforme a la legislación de Curaçao.

Datos de la empresa:

• Nombre de la empresa: Carletta N.V.
• Domicilio social: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao
• Número de registro de la empresa: 142346
• Autoridad reguladora: Curaçao Gaming Control Board
• Licencia vigente desde: 24/Jun/2025
• Número de licencia: OGL/2024/580/0570
• Marco jurídico: National Ordinance on Games of Chance (LOK)

1.2. Confirmación del responsable del tratamiento de los Datos Personales

Carletta N.V. actúa como responsable del tratamiento de sus Datos Personales.

Esto significa que la Empresa determina por qué y cómo se recopilan, utilizan, almacenan, divulgan, protegen y, en general, tratan sus Datos Personales cuando usted accede o utiliza el Sitio Web y los Servicios.

1.3. Confirmación del ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica a la recopilación, el uso y el tratamiento de Datos Personales cuando utiliza el Sitio Web, incluidos los servicios relacionados con Pin Up iniciar sesión, así como a través de:

• el Sitio Web;
• las comunicaciones mediante [email protected];
• las llamadas telefónicas con nosotros;
• las sesiones de chat con nuestro servicio de atención al cliente.

1.4. Confirmación de lo que explica esta Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad explica:

• qué Datos Personales tratamos;
• por qué tratamos los Datos Personales;
• cuáles son las bases jurídicas aplicables;
• durante cuánto tiempo se conservan los Datos Personales;
• dónde se almacenan los Datos Personales;
• cuándo los Datos Personales pueden ser transferidos internacionalmente;
• con quién pueden compartirse los Datos Personales;
• cómo pueden utilizarse las cookies y tecnologías similares;
• cómo se protege a los menores de edad;
• cuáles son sus derechos;
• cómo puede ejercer dichos derechos;
• qué sucede si no proporciona los Datos Personales requeridos.

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2. Definiciones

2.1. Cuenta

Una Cuenta es una cuenta única creada para permitirle acceder a los Servicios o a determinadas partes de los Servicios.

El acceso a la Cuenta puede estar sujeto a:

• verificación de identidad;
• requisitos de Regulatory Compliance.

2.2. Empresa

Empresa, nosotros, nuestro o nos hace referencia a Carletta N.V.

Carletta N.V.:

• está registrada conforme a la legislación de Curaçao;
• está inscrita con el número de registro 142346;
• tiene su domicilio en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao.

2.3. Servicio

Servicio significa:

• el Sitio Web;
• las funcionalidades del Sitio Web;
• los servicios relacionados de juegos en línea e interactivos prestados por la Empresa.

2.4. Sitio Web

Sitio Web significa este sitio web, incluidos:

• sus subdominios;
• las plataformas asociadas;
• las aplicaciones operadas por la Empresa.

2.5. Datos Personales

Datos Personales significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Esta definición se basa en:

• el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR);
• el Curaçao Data Protection Framework.

2.6. Tratamiento de Datos Personales

El Tratamiento de Datos Personales significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales, ya sea por medios automatizados o manuales.

El tratamiento puede incluir:

• recopilación;
• registro;
• organización;
• estructuración;
• almacenamiento;
• adaptación;
• modificación;
• recuperación;
• consulta;
• utilización;
• comunicación mediante transmisión;
• difusión;
• alineación;
• combinación;
• limitación;
• supresión;
• destrucción.

2.7. Regulatory Compliance

Regulatory Compliance significa la obligación legal de la Empresa de tratar los Datos Personales de conformidad con la legislación aplicable.

Esto incluye las obligaciones establecidas por:

• la National Ordinance on Games of Chance;
• la normativa de Anti-Money Laundering (AML).

El tratamiento realizado con fines de Regulatory Compliance:

• se basa en obligaciones legales;
• no depende del consentimiento del usuario.

---

3. Tratamiento de Datos Personales

3.1. Registro de la Cuenta y acceso a los Servicios

Finalidad:

• crear su Cuenta;
• activar el acceso a los Servicios;
• proteger la Cuenta;
• gestionar el acceso a la Cuenta;
• permitir el uso de determinadas partes de los Servicios.

Base jurídica:

• ejecución de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) del GDPR;
• adopción de medidas previas a la celebración de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) del GDPR.

Datos Personales tratados:

• dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
• contraseña cifrada mediante hash;
• moneda seleccionada;
• identificadores de la Cuenta;
• registros básicos del dispositivo o de acceso utilizados para activar y proteger la Cuenta.

3.2. Verificación de identidad, confirmación de edad y cumplimiento de AML / LOK

Finalidad:

• verificar la identidad del cliente;
• confirmar la edad;
• completar los procedimientos KYC;
• cumplir con las obligaciones AML/CFT;
• cumplir con los requisitos de LOK;
• cumplir con los requisitos de NORUT;
• preservar la integridad de la plataforma cuando corresponda.

Base jurídica:

• cumplimiento de obligaciones legales conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR;
• cumplimiento de las obligaciones AML/CFT;
• cumplimiento de LOK;
• cumplimiento de NORUT;
• intereses legítimos relacionados con la integridad de la plataforma conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR, cuando corresponda.

Datos Personales tratados:

• pasaporte;
• documento nacional de identidad;
• permiso de conducir;
• comprobante de domicilio;
• fecha de nacimiento;
• acreditación de la edad;
• selfis;
• comprobaciones de prueba de vida (liveness checks).

3.3. Procesamiento de pagos

Finalidad:

• procesar depósitos;
• procesar retiradas de fondos;
• procesar reembolsos;
• prestar servicios relacionados con los pagos;
• mantener los registros financieros requeridos;
• apoyar los controles relacionados con AML;
• ayudar a prevenir el fraude.

Base jurídica:

• ejecución de un contrato de conformidad con el artículo 6(1)(b) del GDPR;
• cumplimiento de una obligación legal relativa al mantenimiento de registros financieros conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR;
• cumplimiento de una obligación legal relacionada con AML conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR;
• intereses legítimos para la prevención del fraude conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR.

Datos Personales tratados:

• datos del instrumento de pago;
• historial de transacciones;
• moneda;
• confirmaciones del canal de pago.

3.4. Detección de fraude, supervisión de la seguridad y prevención de abusos

Finalidad:

• garantizar la seguridad del Servicio;
• proteger a los usuarios;
• supervisar los riesgos de seguridad;
• detectar posibles actividades fraudulentas;
• prevenir actividades no autorizadas;
• evitar el uso indebido de la plataforma.

Base jurídica:

• intereses legítimos para garantizar la seguridad del Servicio y de los usuarios conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR;
• cumplimiento de obligaciones legales en materia de AML/CTF conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR.

Datos Personales tratados:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• datos del navegador;
• identificadores del dispositivo;
• identificadores técnicos.

3.5. Juego responsable, protección del jugador y autoexclusión

Finalidad:

• gestionar la autoexclusión;
• registrar la duración de la autoexclusión;
• gestionar los períodos de pausa voluntaria (cooling-off);
• aplicar límites de juego;
• proteger a los jugadores;
• supervisar indicadores de riesgo;
• apoyar las intervenciones relacionadas con el juego responsable;
• cumplir con los requisitos de Regulatory Compliance.

Base jurídica:

• cumplimiento de los requisitos de LOK / CGA Responsible Gaming conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR;
• intereses legítimos relacionados con el bienestar del jugador conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR;
• intereses legítimos relacionados con Regulatory Compliance conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR.

Datos Personales tratados:

• estado de autoexclusión;
• duración de la autoexclusión;
• opciones de cooling-off;
• límites de juego;
• frecuencia de juego;
• indicadores de gasto que reflejan un posible riesgo;
• comunicaciones relacionadas con las intervenciones de juego responsable.

3.6. Atención al cliente y comunicaciones del servicio

Finalidad:

• responder a las solicitudes de servicio;
• prestar asistencia al cliente;
• resolver consultas relacionadas con la Cuenta;
• resolver consultas relacionadas con transacciones;
• mantener la calidad del servicio;
• facilitar la resolución de disputas.

Base jurídica:

• ejecución de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) del GDPR;
• intereses legítimos para mantener la calidad del servicio conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR;
• intereses legítimos para la resolución de disputas conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR.

Datos Personales tratados:

• tickets de soporte;
• transcripciones de chats;
• correspondencia por correo electrónico;
• notas de llamadas;
• identificadores de la Cuenta;
• referencias de transacciones relacionadas con la consulta.

3.7. Comunicaciones de marketing cuando estén permitidas

Finalidad:

• enviar comunicaciones de marketing cuando la legislación lo permita;
• gestionar las preferencias de marketing;
• medir el nivel de interacción;
• aplicar las opciones de exclusión (opt-out);
• respetar las restricciones relacionadas con el juego responsable.

Base jurídica:

• consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del GDPR para el marketing electrónico;
• intereses legítimos conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR para comunicaciones sobre productos similares (soft opt-in), cuando la legislación lo permita.

Datos Personales tratados:

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• token de notificaciones push;
• preferencias de marketing;
• métricas de interacción;
• estado de elegibilidad para bonos que no implique datos sensibles.

3.8. Rendimiento del Sitio Web, análisis y cookies

Finalidad:

• operar el Sitio Web;
• mejorar el rendimiento del Sitio Web;
• medir el uso del Sitio Web;
• garantizar el funcionamiento de las funciones esenciales del Sitio Web;
• utilizar cookies no esenciales cuando esté permitido.

Base jurídica:

• intereses legítimos para operar y mejorar el Sitio Web conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR;
• consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del GDPR cuando sea necesario para el uso de cookies no esenciales.

Datos Personales tratados:

• registros de uso;
• identificadores de cookies;
• tipo y versión del navegador;
• datos de tráfico;
• métricas de interacción dentro del Sitio Web.

3.9. Informes regulatorios, auditorías y resolución de disputas

Finalidad:

• cooperar con las autoridades reguladoras;
• cooperar con las autoridades supervisoras;
• cumplir con auditorías;
• apoyar procedimientos judiciales;
• resolver disputas;
• formular reclamaciones legales;
• ejercer reclamaciones legales;
• defender reclamaciones legales.

Base jurídica:

• cumplimiento de una obligación legal conforme al artículo 6(1)(c) del GDPR;
• cooperación con la Curaçao Gaming Authority;
• cooperación con la Financial Intelligence Unit (FIU);
• cooperación con las autoridades fiscales;
• cooperación con otras autoridades competentes;
• intereses legítimos para formular, ejercer o defender reclamaciones legales conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR.

4. Lista de fuentes de Datos Personales

4.1. Datos recopilados directamente de usted

Podemos recopilar Datos Personales directamente de usted cuando:

• crea una Cuenta;
• completa los procedimientos de verificación;
• realiza depósitos;
• realiza retiradas de fondos;
• se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

4.2. Datos generados mediante el uso de los Servicios

Podemos recopilar datos generados como resultado de su actividad en la plataforma, incluidos:

• actividad de juego;
• historial de transacciones;
• información del dispositivo;
• registros del sistema;
• datos de cookies de conformidad con la Política de Cookies.

4.3. Datos recibidos de servicios de verificación y cumplimiento de terceros

Podemos utilizar terceros de confianza para respaldar:

• funciones de cumplimiento normativo;
• funciones de seguridad;
• funciones relacionadas con pagos;
• verificación de identidad.

4.4. Datos obtenidos de fuentes públicas y legítimas

Cuando sea necesario, podremos complementar la información que usted nos proporcione con datos obtenidos de fuentes públicas y legítimas.

Esto se realiza exclusivamente con fines de:

• cumplimiento normativo;
• verificación;
• gestión de riesgos.

4.5. Datos recibidos de autoridades reguladoras y organismos encargados de hacer cumplir la ley

En determinados casos, podremos recibir datos de autoridades competentes en relación con:

• obligaciones legales;
• obligaciones de cumplimiento normativo;
• requisitos regulatorios.

5. Conservación de los Datos Personales

5.1. Norma general de conservación

Conservamos los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados y tratados.

Asimismo, podremos conservar los Datos Personales cuando así lo exijan las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

5.2. Factores utilizados para determinar los períodos de conservación

Los períodos de conservación se determinan teniendo en cuenta:

• la finalidad del Tratamiento;
• la prestación de los Servicios;
• las obligaciones contractuales;
• la protección de intereses legítimos;
• los requisitos legales de conservación en materia de AML;
• la normativa sobre juegos de azar;
• la normativa fiscal;
• las reclamaciones legales;
• las auditorías;
• los requisitos de supervisión.

5.3. Medidas adoptadas una vez finalizado el período de conservación

Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, los Datos Personales:

• se eliminan de forma segura;
• se anonimizarán; o
• se archivarán de manera que ya no puedan asociarse con usted.

Los Datos Personales solo podrán conservarse durante un período adicional cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Almacenamiento y Transferencias Internacionales

6.1. Lugares de almacenamiento

Los Datos Personales se almacenan en servidores seguros operados por:

• la Empresa;
• proveedores de servicios de confianza.

Estos servidores pueden estar ubicados:

• dentro del Espacio Económico Europeo (EEE);
• fuera del Espacio Económico Europeo;
• en Curaçao, según las necesidades operativas y regulatorias.

6.2. Transferencias fuera del EEE

Cuando los Datos Personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

6.3. Decisiones de adecuación

Las transferencias podrán basarse en decisiones de adecuación cuando la Comisión Europea haya reconocido que un país garantiza un nivel adecuado de protección de datos.

6.4. Cláusulas Contractuales Tipo

Cuando no exista una decisión de adecuación, utilizaremos las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea.

Estas cláusulas contribuyen a garantizar que los Datos Personales permanezcan protegidos cuando sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo.

7. Compartición de Datos Personales

7.1. Norma general sobre la compartición de datos

Los Datos Personales solo podrán compartirse cuando sea necesario y exclusivamente para los fines descritos en la presente Política de Privacidad.

El intercambio de datos se realiza de conformidad con:

• la legislación aplicable en materia de protección de datos;
• las obligaciones contractuales;
• las medidas de seguridad.

7.2. Autoridades reguladoras y supervisoras

Los Datos Personales podrán compartirse con:

• la Curaçao Gaming Authority;
• la Financial Intelligence Unit (FIU);
• las autoridades fiscales;
• organismos gubernamentales;
• organismos encargados de hacer cumplir la ley.

Dicha comunicación podrá ser exigida por la legislación aplicable y por obligaciones regulatorias, incluidos los requisitos relativos a AML y al juego responsable.

7.3. Proveedores de verificación de identidad y cumplimiento normativo

Los Datos Personales podrán compartirse con proveedores que nos ayuden a:

• verificar la identidad del cliente;
• cumplir con las obligaciones en materia de AML;
• cumplir con los requisitos de Know Your Customer (KYC).

7.4. Procesadores de pagos e instituciones financieras

Los Datos Personales podrán compartirse para permitir:

• depósitos;
• retiradas de fondos;
• reembolsos;
• otros servicios relacionados con pagos.

Los datos compartidos podrán incluir:

• detalles de las transacciones;
• información sobre el método de pago;
• identificadores de la Cuenta.

7.5. Atención al cliente y herramientas de comunicación

Los proveedores externos podrán tratar Datos Personales para prestar soporte en relación con:

• el envío de correos electrónicos;
• el chat en vivo;
• otros canales de comunicación;
• las operaciones de atención al cliente.

Los Datos Personales tratados para estos fines podrán incluir:

• datos de contacto;
• mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

7.6. Socios para la prevención del fraude y la seguridad

Los proveedores de servicios de confianza podrán ayudarnos a:

• proteger la seguridad de la plataforma;
• preservar la integridad de la plataforma;
• detectar posibles actividades fraudulentas;
• prevenir actividades no autorizadas.

7.7. Plataformas de análisis y optimización

Los servicios de terceros podrán ayudarnos a:

• analizar el uso del Sitio Web;
• realizar pruebas A/B;
• mejorar la experiencia del usuario.

Siempre que sea posible, los datos utilizados para estos fines serán:

• anonimizados;
• seudonimizados.

7.8. Proveedores de contenido de juegos

Los proveedores externos de juegos debidamente autorizados podrán recibir únicamente la cantidad mínima de datos necesaria para habilitar determinadas funcionalidades de la plataforma.

Estos datos podrán incluir:

• identificadores de jugadores;
• datos de las sesiones de juego.

7.9. Herramientas internas y proveedores de infraestructura informática

Utilizamos servicios de alojamiento seguros y soluciones de productividad para almacenar y gestionar los datos necesarios para el funcionamiento de los Servicios.

7.5. Atención al cliente y herramientas de comunicación

Los proveedores externos podrán tratar Datos Personales para prestar soporte en relación con:

• el envío de correos electrónicos;
• el chat en vivo;
• otros canales de comunicación;
• las operaciones de atención al cliente.

Los Datos Personales tratados para estos fines podrán incluir:

• datos de contacto;
• mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

7.6. Socios para la prevención del fraude y la seguridad

Los proveedores de servicios de confianza podrán ayudarnos a:

• proteger la seguridad de la plataforma;
• proteger la integridad de la plataforma;
• detectar actividades potencialmente fraudulentas;
• prevenir actividades no autorizadas.

7.7. Plataformas de análisis y optimización

Los servicios de terceros podrán ayudarnos a:

• analizar el uso del Sitio Web;
• realizar pruebas A/B;
• mejorar la experiencia del usuario.

Siempre que sea posible, los datos utilizados para estos fines serán:

• anonimizados;
• seudonimizados.

7.8. Proveedores de contenido de juegos

Los proveedores externos de juegos debidamente autorizados podrán recibir únicamente la cantidad mínima de datos necesaria para habilitar determinadas funcionalidades de la plataforma.

Esto puede incluir:

• identificadores de jugadores;
• datos de las sesiones de juego.

7.9. Herramientas internas y proveedores de infraestructura informática

Utilizamos servicios de alojamiento seguros y soluciones de productividad para almacenar y gestionar los datos necesarios para el funcionamiento de los Servicios.

8. Lista de verificación sobre Cookies y Tecnologías Similares

8.1. Uso general de cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• mejorar la experiencia del usuario;
• habilitar las funciones esenciales del Sitio Web;
• analizar el rendimiento del Sitio Web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el Sitio Web.

Permiten que el Sitio Web:

• reconozca su dispositivo;
• almacene determinada información sobre sus preferencias;
• almacene determinada información sobre sus acciones anteriores.

8.2. Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias:

• son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web;
• no pueden desactivarse en nuestros sistemas;
• permiten la navegación entre las páginas;
• permiten el acceso a las áreas seguras;
• facilitan la autenticación de los usuarios.

8.3. Cookies funcionales

Las cookies funcionales:

• permiten funcionalidades mejoradas;
• permiten la personalización;
• pueden recordar las preferencias de idioma;
• pueden recordar la configuración del usuario;
• pueden ser instaladas por nosotros;
• pueden ser instaladas por proveedores externos cuyos servicios utilizamos.

8.4. Cookies analíticas o de rendimiento

Las cookies analíticas o de rendimiento recopilan datos agregados y anonimizados sobre el uso del Sitio Web.

Esto puede incluir:

• visitas a las páginas;
• tasas de clics (click-through rates);
• fuentes de tráfico;
• métricas de interacción dentro del Sitio Web.

Estas cookies se utilizan para:

• medir el rendimiento del Sitio Web;
• mejorar el rendimiento del Sitio Web.

8.5. Cookies publicitarias o de segmentación

Las cookies publicitarias o de segmentación pueden ser instaladas por nosotros o por nuestros socios publicitarios.

Pueden utilizarse para:

• crear un perfil de sus intereses;
• mostrar publicidad relevante en este Sitio Web;
• mostrar publicidad relevante en otros sitios web;
• limitar la frecuencia con la que ve un anuncio;
• evaluar la eficacia de la publicidad.

8.6. Cookies de sesión y cookies persistentes

Las cookies de sesión:

• caducan cuando cierra su navegador.

Las cookies persistentes:

• permanecen en su dispositivo durante un período predeterminado;
• permanecen en su dispositivo hasta que usted las elimine.

8.7. Cookies propias y cookies de terceros

Las cookies propias son instaladas por nosotros.

Las cookies de terceros son instaladas por proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre.

Dichos proveedores pueden incluir:

• proveedores de servicios analíticos;
• proveedores de herramientas de atención al cliente;
• redes publicitarias.

8.8. Gestión de las cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

La mayoría de los navegadores le permiten:

• rechazar las cookies;
• eliminar las cookies.

La restricción de determinadas cookies puede afectar a la disponibilidad o al funcionamiento de algunas partes del Sitio Web.

9. Lista de verificación sobre la protección de menores

9.1. Requisito de edad

Los Servicios están destinados únicamente a personas que:

• tengan al menos dieciocho (18) años de edad; o
• hayan alcanzado la edad legal establecida por la legislación de la jurisdicción que les corresponda, aplicándose la que sea superior.

Al acceder a los Servicios o registrarse para utilizarlos, usted confirma que cumple con este requisito de edad.

9.2. Cumplimiento de la Política de Juego Responsable

De conformidad con la Responsible Gaming Policy de la Curaçao Gaming Authority, introducida en febrero de 2025, hemos implementado medidas destinadas a impedir el acceso de menores de edad a los Servicios.

9.3. Verificación documental

Durante el proceso de registro, podrá solicitarse a los usuarios que proporcionen documentos de identidad válidos emitidos por una autoridad gubernamental.

Esto permite:

• verificar la edad;
• verificar la identidad;
• garantizar el cumplimiento de las restricciones de edad.

9.4. Supervisión automatizada

La supervisión automatizada podrá utilizarse para detectar:

• inconsistencias en la actividad de los usuarios;
• indicios de intentos de acceso por parte de menores de edad.

9.5. Revisiones de seguridad

Cuando existan sospechas de acceso por parte de un menor de edad, las revisiones de seguridad podrán incluir la verificación de:

• los datos de registro;
• las transacciones financieras.

9.6. Eliminación de datos

Los Datos Personales proporcionados por personas identificadas como menores de edad se eliminarán de forma inmediata.

9.7. Controles parentales y educación

Se recomienda a los padres, madres y tutores legales que:

• utilicen las herramientas de control parental disponibles;
• eduquen a los menores sobre un comportamiento responsable en Internet;
• contribuyan a prevenir el acceso no autorizado a los Servicios.

9.8. Compromiso con el juego responsable

Nuestro compromiso con el juego responsable incluye el cumplimiento de las directrices de la CGA relativas a:

• la protección de los jugadores;
• la verificación de la edad.

Revisamos y mejoramos continuamente nuestras políticas para garantizar que cumplan o superen los estándares regulatorios aplicables.

10. Lista de verificación de los derechos de protección de datos

10.1. Derecho de acceso

De conformidad con el artículo 15 del GDPR, usted puede solicitar:

• la confirmación de si estamos tratando sus Datos Personales;
• una copia de dichos Datos Personales;
• información sobre la forma en que se utilizan sus Datos Personales.

10.2. Derecho de rectificación

De conformidad con el artículo 16 del GDPR, usted puede solicitar la rectificación de:

• Datos Personales inexactos;
• Datos Personales incompletos.

La rectificación podrá solicitarse sin demora indebida.

10.3. Derecho de supresión

De conformidad con el artículo 17 del GDPR, usted puede solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando exista una base jurídica que lo permita.

Esto podrá aplicarse, por ejemplo, cuando:

• los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados;
• usted retire su consentimiento, cuando resulte aplicable;
• no exista otra base jurídica válida para el tratamiento.

10.4. Derecho a la limitación del tratamiento

De conformidad con el artículo 18 del GDPR, usted puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias.

Esto podrá aplicarse cuando:

• se impugne la exactitud de los Datos Personales;
• el tratamiento sea ilícito.

10.5. Derecho a la portabilidad de los datos

De conformidad con el artículo 20 del GDPR, usted puede solicitar una copia de los Datos Personales que nos haya facilitado.

La copia podrá proporcionarse en un formato:

• estructurado;
• de uso común;
• legible por máquina.

Cuando sea técnicamente posible, usted podrá transferir dichos datos a otro responsable del tratamiento.

10.6. Derecho de oposición

De conformidad con el artículo 21 del GDPR, usted puede oponerse al tratamiento de sus Datos Personales:

• por motivos relacionados con su situación particular;
• cuando el tratamiento se base en intereses legítimos;
• cuando el tratamiento tenga fines de marketing directo.

10.7. Ejercicio de sus derechos

Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• correo electrónico: [email protected];
• dirección postal: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao.

11. Lista de verificación sobre la retirada del consentimiento

11.1. Derecho a retirar el consentimiento

Si tratamos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

11.2. Efectos de la retirada del consentimiento

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de que este fuera retirado.

11.3. Cómo retirar el consentimiento

Para retirar su consentimiento, póngase en contacto con nosotros utilizando los canales indicados en la presente Política de Privacidad.

Una vez recibida su solicitud, dejaremos de tratar los Datos Personales correspondientes, salvo que su conservación o la continuación del tratamiento sean necesarias para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

11.4. Posibles consecuencias de la retirada del consentimiento

Si la retirada del consentimiento afecta a nuestra capacidad para prestar determinados Servicios, le informaremos de las consecuencias antes de completar el proceso de retirada.

12. Lista de verificación sobre reclamaciones

12.1. Derecho a presentar una reclamación

De conformidad con el artículo 77 del GDPR, usted tiene derecho a presentar una reclamación si considera que:

• sus Datos Personales están siendo tratados de manera ilícita;
• se han vulnerado sus derechos en materia de privacidad.

12.2. Autoridades competentes para presentar una reclamación

Usted podrá presentar una reclamación ante:

• la autoridad de control del Estado miembro de la Unión Europea en el que resida;
• la autoridad de control del Estado miembro de la Unión Europea en el que trabaje;
• la autoridad de control del Estado miembro de la Unión Europea en el que se haya producido la presunta infracción;
• la Curaçao Gaming Authority;
• cualquier otra autoridad competente en materia de protección de datos en Curaçao.

12.3. Contactar con nosotros antes de presentar una reclamación

Si tiene alguna duda, inquietud o cuestión pendiente relacionada con el Tratamiento de sus Datos Personales, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente antes de presentar una reclamación.

Haremos todos los esfuerzos razonables para atender sus inquietudes de manera oportuna y de conformidad con la legislación aplicable.

13. Lista de verificación sobre los Datos Personales obligatorios

13.1. Obligación legal

La aportación de determinados Datos Personales puede constituir un requisito legal.

Determinados datos deberán proporcionarse para cumplir con la legislación y la normativa aplicables, incluidas:

• las obligaciones en materia de Anti-Money Laundering (AML);
• los requisitos relativos al juego responsable.

13.2. Obligación contractual

La aportación de determinados Datos Personales puede constituir un requisito contractual.

Algunos datos son necesarios para:

• celebrar un contrato con usted;
• ejecutar un contrato celebrado con usted;
• permitir el acceso a los Servicios;
• procesar las transacciones.

13.3. Requisito para acceder a los Servicios

La aportación de determinados Datos Personales puede ser necesaria para acceder a los Servicios.

Si no se proporcionan los Datos Personales requeridos, es posible que no podamos:

• ofrecer determinados Servicios;
• cumplir nuestras obligaciones contractuales;
• cumplir nuestras obligaciones legales.

13.4. Consecuencias de no proporcionar los datos requeridos

La falta de suministro de los Datos Personales requeridos podrá dar lugar a:

• la imposibilidad de crear o mantener una Cuenta;
• restricciones en el uso de los Servicios;
• la terminación de la relación contractual;
• la imposibilidad de cumplir con las obligaciones regulatorias;
• la imposibilidad de prestar los Servicios.

14. Lista de verificación sobre el aviso legal

14.1. Base sobre la que se prestan los Servicios

Los Servicios se prestan sobre una base «AS IS» («tal como están») y «AS AVAILABLE» («según disponibilidad»).

No se ofrece ninguna garantía respecto de:

• la prestación ininterrumpida de los Servicios;
• el funcionamiento libre de errores.

14.2. Limitación en materia de seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger los Datos Personales.

No obstante, no es posible garantizar una seguridad absoluta debido a:

• la naturaleza compleja de la tecnología;
• la constante evolución de las amenazas de ciberseguridad.

14.3. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de:

• acontecimientos que escapen a nuestro control directo, incluidos fallos del sistema, ciberataques o accesos no autorizados;
• daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados de brechas de seguridad, divulgación no autorizada o uso indebido de Datos Personales;
• errores, inexactitudes o vulnerabilidades de seguridad existentes en sitios web de terceros enlazados desde la plataforma.

14.4. Sitios web y servicios de terceros

Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que no asumimos responsabilidad alguna por sitios web o servicios externos operados por terceros, incluso cuando se acceda a ellos mediante enlaces disponibles en la plataforma.

15. Lista de verificación sobre aceptación, actualizaciones e idioma

15.1. Aceptación de esta Política de Privacidad

El uso continuado de los Servicios constituye su aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.

Este documento constituye la Política de Privacidad íntegra y exclusiva, y sustituye cualquier versión anterior.

15.2. Documentos relacionados

La presente Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con:

• los Términos y Condiciones;
• cualquier otro aviso aplicable publicado en la plataforma.

15.3. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier modificación será publicada en la plataforma.

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de dichas modificaciones constituirá la aceptación de la versión revisada de la Política de Privacidad.

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