Política de Juego Responsable

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Esta Política de Juego Responsable explica las medidas, herramientas y opciones de apoyo disponibles para ayudar a los jugadores a utilizar nuestros servicios de apuestas de forma controlada e informada. Nuestro objetivo es reducir el riesgo de daños relacionados con el juego promoviendo la moderación, ofreciendo controles prácticos de la cuenta, restringiendo el acceso de menores de edad y asistiendo a los jugadores que puedan necesitar protección adicional. Las apuestas deben seguir siendo una forma de ocio dentro de los límites personales y nunca deben considerarse una manera garantizada de ganar dinero o resolver problemas financieros.

Asegúrese de mantener el control

El juego puede ser una actividad agradable cuando es ocasional, asequible y se mantiene en equilibrio con la vida diaria. Se vuelve perjudicial cuando empieza a afectar a las finanzas, las relaciones, el trabajo, el sueño, el estado de ánimo o la toma de decisiones. Animamos a todos los jugadores a detenerse periódicamente y evaluar si su actividad de apuestas sigue siendo manejable.

Si no está seguro de si el juego le está afectando negativamente, considere las siguientes preguntas. También puede completar la autoevaluación rápida disponible en Jugadores Anónimos: https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

1. ¿Ha pensado alguna vez que debería reducir o dejar de jugar?
2. ¿Los comentarios de otras personas sobre su forma de jugar le han hecho sentirse irritado o a la defensiva?
3. ¿Alguna vez ha sentido culpa, vergüenza o ansiedad a causa del juego?
4. ¿Se ha arrepentido de jugar después de una sesión o tras perder dinero?
5. ¿Alguna vez ha sentido la necesidad de volver a jugar poco después de despertarse para recuperar pérdidas o tranquilizarse?

Cómo interpretar sus respuestas:

• 0 respuestas «Sí»: su nivel de riesgo actual parece bajo, pero sigue siendo importante mantener límites establecidos.
• 1 respuesta «Sí»: puede haber señales de mayor riesgo, y podría resultar útil realizar una autoevaluación más detallada.
• 2 o más respuestas «Sí»: esto puede indicar un riesgo significativo de daño relacionado con el juego, y se recomienda encarecidamente buscar apoyo profesional.

Protección de los jugadores vulnerables

Nos comprometemos a mantener un entorno en el que los jugadores con mayor riesgo puedan ser identificados y apoyados. Algunas personas pueden estar más expuestas al daño debido a su edad, situación financiera, restricciones previas o dificultad para controlar su conducta de juego.

A los efectos de esta Política, un jugador vulnerable puede incluir a una persona que:

• sea menor de 18 años o no haya alcanzado la edad legal para jugar en la jurisdicción aplicable;
• considere que no puede gestionar o limitar su actividad de juego;
• haya solicitado dejar de jugar, haya pedido la exclusión o haya sido previamente bloqueada o restringida;
• esté atravesando graves dificultades económicas, insolvencia, quiebra u otras circunstancias similares.

Si alguna de estas circunstancias se aplica a usted, o si le preocupa otra persona, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Podemos solicitar información o documentos adicionales antes de aplicar determinadas restricciones o medidas de protección. Cualquier solicitud de este tipo será revisada cuidadosamente y tratada con respeto y confidencialidad.

También utilizamos procesos internos de supervisión y revisión para detectar patrones que puedan sugerir pérdida de control o vulnerabilidad. Cuando corresponda, podremos contactar con un jugador, proporcionar información sobre herramientas de juego más seguro o aplicar restricciones de conformidad con nuestras obligaciones de juego responsable.

Autoexclusión

La autoexclusión está disponible para los jugadores que decidan que no deben tener acceso a las apuestas durante un período más prolongado. Cuando se aplica la autoexclusión, la cuenta queda bloqueada y el jugador no puede utilizarla para actividades de apuestas durante el período seleccionado.

Períodos de autoexclusión disponibles:

• 1 año
• 3 años
• 5 años
• 10 años
• Exclusión de por vida, que es permanente

Activación de la autoexclusión

Puede solicitar la autoexclusión desde la configuración de su cuenta o contactando con [email protected]. Una vez activada la solicitud, el acceso a la cuenta quedará bloqueado durante el período elegido, y dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing cuando estén relacionadas con promociones de apuestas u ofertas similares.

Si desea reactivar su cuenta después de que haya finalizado una exclusión por tiempo limitado, deberá enviarnos una solicitud por escrito. Antes de considerar cualquier reactivación, podremos recordarle las herramientas de juego responsable disponibles y pedirle que complete un cuestionario de autoevaluación.

Un período de autoexclusión no puede cancelarse anticipadamente. La autoexclusión de por vida es definitiva y no puede revertirse.

La autoexclusión tiene como objetivo crear una barrera clara entre el jugador y la actividad de juego. Puede ser un paso importante para cualquier persona que necesite tiempo, distancia y apoyo para recuperar el control.

Período de reflexión

Un período de reflexión es una pausa de corta duración que le permite alejarse de las apuestas y reconsiderar su actividad. Mientras el período de reflexión esté activo, no podrá realizar apuestas ni efectuar depósitos.

Períodos de reflexión disponibles:

• 24 horas
• 7 días
• 1 mes
• 3 meses

Puede activar el período de reflexión directamente desde la configuración de su cuenta. La restricción comienza inmediatamente después de la activación y se aplica automáticamente a los depósitos y a la actividad de apuestas. No está disponible la cancelación anticipada, por lo que la cuenta permanecerá restringida hasta que finalice el período seleccionado.

El período de reflexión está diseñado para una pausa temporal. Cuando el período expire, la cuenta podrá volver a estar disponible sin una solicitud de reactivación separada, salvo que se aplique otra restricción.

Límites de depósito

Los límites de depósito le ayudan a decidir de antemano cuánto dinero está dispuesto a gastar. Los jugadores pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales para que las apuestas se mantengan dentro del presupuesto que hayan elegido para sí mismos.

Puede gestionar sus límites de depósito en su cuenta. Una reducción entra en vigor de inmediato. Un aumento está sujeto a un período de espera de 24 horas antes de activarse, lo que le da tiempo para reconsiderar si el límite superior es adecuado.

Tratamiento de la adicción al juego

Organizaciones independientes pueden proporcionar información confidencial, asesoramiento y asistencia práctica a las personas afectadas por daños relacionados con el juego. Los siguientes recursos pueden resultar útiles:

GambleAware
Proporciona asesoramiento confidencial, educación, apoyo y recursos de tratamiento para personas que puedan estar experimentando daños relacionados con el juego.

GamCare
Ofrece asesoramiento, orientación psicológica y apoyo práctico en relación con los daños causados por el juego. Puede accederse a GamCare en www.gamcare.org.uk, y su línea de ayuda confidencial está disponible en el 0845 6000 133. Las personas fuera del Reino Unido pueden contactar con GamCare para obtener información sobre opciones de apoyo internacionales.

Jugadores Anónimos
Una comunidad internacional basada en un programa de recuperación de 12 pasos, con reuniones y apoyo mutuo disponibles en muchos países.

Gambling Therapy
Proporciona apoyo en línea y asesoramiento a personas afectadas por el juego, incluido apoyo para personas fuera de Gran Bretaña. Puede encontrarse más información en www.gamblingtherapy.org.

Restricciones de acceso a Internet

Las personas que no hayan alcanzado la edad legal para jugar no pueden utilizar nuestros servicios de apuestas. Podemos solicitar prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento y suspender la cuenta hasta que se proporcione documentación satisfactoria. Si se determina que un usuario es menor de edad, la cuenta será congelada, las ganancias serán anuladas y podrán adoptarse medidas adicionales de conformidad con la legislación aplicable.

Para apoyar el cumplimiento de las restricciones de edad, aplicamos las siguientes medidas:

• Durante el registro, se informa a los jugadores de que nuestros servicios no están disponibles para menores de edad.
• Los jugadores deben proporcionar su fecha de nacimiento y, cuando se requiera, documentos que confirmen la edad legal.
• Las comunicaciones de marketing y promocionales están dirigidas únicamente a personas que tienen permitido jugar legalmente. Dirigirse a menores o fomentar su uso está prohibido y es incompatible con esta Política.

Las herramientas de filtrado y bloqueo también pueden ayudar a impedir el acceso a sitios web de juego desde dispositivos compartidos. Los padres, tutores y usuarios que compartan dispositivos con menores o personas autoexcluidas pueden considerar el uso de soluciones de filtrado de terceros, tales como:

• Net Nanny en www.netnanny.com
• CyberPatrol en www.cyberpatrol.com
• GamBlock en www.gamblock.com

Cualquier persona menor de 18 años que sea encontrada utilizando el sitio podrá ver anuladas sus ganancias, y la información pertinente podrá facilitarse a las autoridades competentes cuando así lo exija o permita la ley.

Consejos útiles para el juego responsable

Antes de realizar apuestas, recomendamos seguir las orientaciones prácticas que se indican a continuación para que el juego siga siendo controlado, asequible y recreativo.

Establezca un límite de depósito
Decida cuánto puede permitirse gastar antes de empezar. Utilice únicamente dinero reservado para entretenimiento y nunca dinero necesario para facturas, alquiler, créditos, ahorros o gastos esenciales de subsistencia.

No intente recuperar pérdidas
Intentar recuperar pérdidas anteriores apostando más puede aumentar rápidamente el riesgo. Considere las pérdidas como parte del coste del entretenimiento, no como algo que deba recuperarse.

Establezca un límite de tiempo
Decida cuánto tiempo jugará y deténgase cuando se alcance ese tiempo. El juego no debe sustituir al trabajo, los estudios, las relaciones, el descanso u otros pasatiempos.

Evite jugar cuando su juicio esté afectado
No juegue cuando esté angustiado, agotado, enfadado, deprimido, bajo presión o bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que puedan afectar a la toma de decisiones.

Tome descansos regulares
Aléjese cuando se sienta cansado, distraído, frustrado o incapaz de concentrarse. Los descansos pueden ayudarle a tomar decisiones más calmadas y meditadas.

Utilice solo una cuenta
Mantener una sola cuenta facilita el seguimiento de sus gastos, tiempo, límites e historial de cuenta. Crear varias cuentas puede socavar los controles de juego responsable y puede constituir un incumplimiento de nuestros términos.

Si determinamos que usted no cumple los requisitos de edad aplicables, las ganancias podrán ser anuladas, la cuenta podrá ser congelada y los depósitos realizados por un menor podrán ser devueltos cuando así lo exijan las normas aplicables. También podremos informar del asunto a la autoridad o institución correspondiente cuando proceda.

Información y contacto

Si necesita ayuda con herramientas de juego responsable, autoexclusión, períodos de reflexión, límites o cualquier inquietud relacionada con el control del juego, puede contactar gratuitamente con nuestro equipo de Soporte por correo electrónico en [email protected].

No divulgaremos información sobre usted a terceros sin su consentimiento, salvo cuando la divulgación sea exigida o permitida por la ley, la normativa o una autoridad competente.