Política de Juego Responsable
Pin-Up se compromete a fomentar un juego seguro y responsable. Entendemos que el juego puede resultar agradable para muchos jugadores cuando se trata como una forma de entretenimiento, se planifica con antelación y se mantiene dentro de límites asequibles. Al mismo tiempo, reconocemos que el juego puede generar riesgos para algunas personas, especialmente cuando empieza a afectar las finanzas, las emociones, las relaciones o las responsabilidades diarias.
Esta Política de Juego Responsable establece las herramientas y la información disponibles para ayudar a los jugadores a mantener el control. También explica cómo se protege a los jugadores vulnerables, cómo funcionan las opciones de autoexclusión y período de enfriamiento, cómo pueden utilizarse los límites de depósito y dónde pueden encontrar apoyo los jugadores si el juego se vuelve perjudicial.
Nuestro enfoque del juego responsable
El juego responsable significa conocer sus límites, tomar decisiones informadas y utilizar herramientas de protección cuando sea necesario. El juego no debe utilizarse como una fuente habitual de ingresos, una forma de resolver problemas financieros o un método para recuperar pérdidas. Debe seguir siendo una actividad de ocio controlada.
Si nota que el juego está cobrando más importancia que otros aspectos de su vida, o si siente presión por seguir jugando después de perder dinero, puede ser momento de detenerse y evaluar su conducta. El juego no debe causar angustia emocional, perjuicio financiero ni la sensación de que ya no tiene el control.
Animamos a los jugadores a tomar en serio las señales de advertencia y a utilizar las herramientas de apoyo disponibles antes de que el juego se convierta en un problema mayor.
Preguntas de autoevaluación
Si le preocupa que el juego pueda estar afectando negativamente su vida, puede resultarle útil responder honestamente a las siguientes preguntas:
- ¿Ha sentido alguna vez que debería reducir su participación en el juego?
- ¿Le ha molestado que otras personas criticaran sus hábitos de juego?
- ¿Se ha sentido alguna vez culpable por jugar?
- ¿Ha sentido remordimiento después de jugar?
- ¿Ha vuelto a jugar alguna vez para calmar los nervios o recuperar pérdidas anteriores?
También puede completar el cuestionario de Gamblers Anonymous aquí:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
Los resultados pueden indicar lo siguiente:
● 0 respuestas “Sí”: bajo riesgo de problemas relacionados con el juego.
● 1 respuesta “Sí”: riesgo moderado; puede ser útil una evaluación adicional.
● 2 o más respuestas “Sí”: alto riesgo; se recomienda firmemente una evaluación e intervención adicionales.
Estas preguntas están diseñadas para favorecer la autorreflexión. No sustituyen el asesoramiento profesional, pero pueden ayudarle a decidir si debe tomar medidas adicionales.
Protección de jugadores vulnerables
Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro para todas las personas que utilizan la plataforma Pin Up. Algunos jugadores pueden necesitar protección adicional porque tienen más probabilidades de sufrir daños relacionados con el juego o porque no deberían jugar en absoluto.
Un jugador vulnerable puede incluir a una persona que:
● tiene menos de 18 años;
● siente que no puede controlar su conducta de juego;
● ha solicitado dejar de jugar o anteriormente se le ha restringido el acceso al juego;
● atraviesa graves dificultades financieras, bancarrota o circunstancias similares.
Si cree que pertenece a una de estas categorías, póngase en contacto con nosotros en:
[email protected].
Podemos solicitar documentos o pruebas antes de tomar determinadas medidas. Dichas solicitudes se gestionarán con cuidado y respeto. También utilizamos herramientas de seguimiento para identificar señales de que un jugador puede estar experimentando dificultades. Si detectamos una conducta que sugiera un posible daño relacionado con el juego, podemos ponernos en contacto y proporcionar información sobre las opciones de juego responsable disponibles.
Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos de identificación, asistencia y protección de jugadores vulnerables.
Autoexclusión
La autoexclusión está disponible para los jugadores que desean bloquear su acceso al juego durante un período más prolongado. Es una restricción voluntaria que impide el acceso a la cuenta y la participación en actividades de juego durante el período seleccionado.
Los períodos de autoexclusión disponibles son:
● 1 año;
● 3 años;
● 5 años;
● 10 años;
● autoexclusión de por vida.
Puede activar la autoexclusión en la configuración de su cuenta o contactando con nosotros en:
[email protected].
Una vez activada la autoexclusión, su cuenta quedará bloqueada. No podrá iniciar sesión, realizar apuestas, hacer depósitos ni participar en actividades de juego durante el período seleccionado. Durante este tiempo, tampoco recibirá correos electrónicos promocionales ni notificaciones nuestras.
La autoexclusión no puede revocarse antes de que finalice el período de exclusión seleccionado. Si elige la autoexclusión de por vida, esta será permanente y no podrá deshacerse.
Si desea restaurar su cuenta después de que haya expirado un período temporal de autoexclusión, deberá presentar una solicitud por escrito. Antes de la reactivación, le recordaremos las herramientas de juego responsable disponibles y le animaremos a completar un cuestionario de autoevaluación.
La autoexclusión está destinada a ayudar a los jugadores a recuperar el control sobre su conducta de juego y a protegerse de daños adicionales. Elegir esta opción puede ser un paso importante cuando el juego deja de parecer manejable.
Período de enfriamiento
Un período de enfriamiento es una pausa temporal del juego. Está diseñado para jugadores que desean una pausa más breve para reflexionar sobre su conducta de juego, reducir la actividad o recuperar el control antes de continuar.
Durante un período de enfriamiento, no podrá realizar apuestas ni hacer depósitos en su cuenta.
Los períodos de enfriamiento disponibles son:
● 24 horas;
● 7 días;
● 1 mes;
● 3 meses.
Puede activar un período de enfriamiento directamente en la configuración de su cuenta. Una vez seleccionado, entra en vigor de forma automática e inmediata. Su cuenta quedará temporalmente restringida, y la actividad de juego, incluidas las apuestas y los depósitos, no estará disponible.
Un período de enfriamiento no puede finalizarse antes de tiempo. Debe esperar hasta que el período elegido haya concluido por completo. Una vez finalizado el período, podrá seguir utilizando su cuenta sin presentar una solicitud adicional.
Esta herramienta está pensada para dar a los jugadores tiempo para hacer una pausa y tomar decisiones más informadas sobre su actividad de juego.
Límites de depósito
Los límites de depósito ayudan a los jugadores a gestionar el gasto y a mantener el juego dentro de un presupuesto asequible. Establecer un límite por adelantado puede reducir el riesgo de depositar más dinero del previsto.
Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en su cuenta. Estos límites le permiten decidir cuánto está dispuesto a depositar durante un período seleccionado.
Si reduce su límite de depósito, el cambio se aplicará de inmediato. Si aumenta su límite de depósito, el límite superior solo se aplicará después de un período de espera de 24 horas. Esta demora ayuda a garantizar que la decisión de aumentar el gasto se considere cuidadosamente.
Recomendamos establecer límites de depósito antes de jugar y elegir importes que se ajusten a su situación financiera personal. El juego debe realizarse únicamente con dinero que pueda gastarse en entretenimiento sin afectar los gastos esenciales.
Apoyo para la adicción al juego
Si el juego se vuelve difícil de controlar o causa daño, puede ser necesario buscar apoyo profesional. Los problemas relacionados con el juego pueden afectar las finanzas, el bienestar emocional, las relaciones y la vida cotidiana. Varias organizaciones ofrecen asesoramiento y asistencia confidenciales.
GambleAware ofrece asesoramiento confidencial, apoyo y recursos para personas que tienen dificultades con la adicción al juego. Su misión es reducir los daños relacionados con el juego mediante educación, tratamiento y servicios de apoyo.
GamCare proporciona asesoramiento, orientación y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego. El sitio web es www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial está disponible en el 0845 6000 133. Los residentes fuera del Reino Unido pueden contactar con GamCare para obtener información sobre organizaciones internacionales de apoyo.
Gamblers Anonymous es una comunidad internacional que ofrece un programa de 12 pasos para ayudar a las personas a superar el juego compulsivo. Hay reuniones disponibles en todo el mundo, y sus miembros se brindan apoyo mutuo.
Gambling Therapy ofrece apoyo y asesoramiento a cualquier persona afectada negativamente por el juego. Sus profesionales están disponibles en Gran Bretaña y a nivel internacional. El sitio web se encuentra en www.gamblingtherapy.org.
Si cree que el juego le está perjudicando a usted o a alguien cercano, le animamos a buscar apoyo lo antes posible.
Restricciones de acceso a Internet y protección de edad
Las personas menores de la edad legal para jugar tienen estrictamente prohibido utilizar servicios de juego en línea. Ninguna persona menor de 18 años puede registrarse, acceder ni utilizar la plataforma.
Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento. Si se requiere dicha prueba, la cuenta podrá suspenderse temporalmente hasta que se proporcionen los documentos necesarios. Si se determina que un usuario ha infringido la política de restricción de edad, la cuenta podrá ser congelada y cualquier ganancia podrá ser confiscada.
Para apoyar el cumplimiento de las restricciones de edad, aplicamos las siguientes medidas:
● durante el registro, se informa claramente a los jugadores de que los servicios no están disponibles para personas menores de edad;
● al crear una cuenta, los jugadores deben proporcionar documentación que verifique su edad legal y confirmar su fecha de nacimiento cuando sea necesario;
● las actividades de marketing y promoción se dirigen únicamente a personas que han alcanzado la edad legal para jugar;
● cualquier intento de involucrar a usuarios menores de edad está prohibido y contradice esta política.
Diversas aplicaciones de software pueden ayudar a limitar o bloquear el acceso a sitios web de juego. Estas herramientas pueden ser útiles para padres, tutores o cualquier persona que comparta un dispositivo con personas que no hayan alcanzado la edad legal para jugar o que hayan solicitado la exclusión de sitios de juego.
Ejemplos de herramientas de filtrado parental y restricción de acceso:
● Net Nanny — www.netnanny.com
● CyberPatrol — www.cyberpatrol.com
● GamBlock — www.gamblock.com
Si se descubre que una persona menor de 18 años utiliza el sitio, sus ganancias serán confiscadas. Los fondos podrán ser congelados, los depósitos realizados por un menor podrán ser devueltos y las instituciones pertinentes podrán ser notificadas cuando corresponda.
Consejos útiles para un juego responsable
Antes de jugar, es importante pensar en cómo mantener la actividad segura, controlada y agradable. Las siguientes recomendaciones pueden ayudar a reducir el riesgo de daños relacionados con el juego.
Establezca un límite de depósito. Antes de comenzar, decida cuánto puede permitirse gastar según su situación financiera. El juego debe realizarse únicamente con dinero destinado al ocio y al entretenimiento.
No persiga las pérdidas. Evite asumir riesgos excesivos en un intento de recuperar el dinero que ha perdido. El juego no debe utilizarse como una forma de obtener ingresos o recuperar pérdidas anteriores.
Establezca un límite de tiempo. Decida de antemano cuánto tiempo jugará y no exceda ese límite. El juego debe mantenerse equilibrado con sus otros pasatiempos y responsabilidades.
Juegue solo cuando pueda tomar decisiones claras. Es mejor no jugar cuando esté extremadamente estresado, deprimido, bajo presión o no pueda concentrarse. También debe evitar jugar bajo los efectos de medicamentos, drogas o alcohol.
Tome descansos. Si nota que está cansado, distraído, frustrado o ya no puede concentrarse, deje de jugar y tómese un tiempo alejado del juego.
Utilice solo una cuenta. Tener una sola cuenta le ayuda a tener una visión más clara de cuánto tiempo y dinero gasta en el juego. Crear más de una cuenta puede dificultar el control de su actividad.
Contacto y confidencialidad
Si necesita ayuda con herramientas de juego responsable, autoexclusión, período de enfriamiento, límites de depósito, protección de jugadores vulnerables o preguntas relacionadas, puede contactar con Soporte por correo electrónico en:
[email protected].
El soporte está disponible por correo electrónico sin coste adicional. No compartiremos información sobre usted con ninguna otra persona sin su consentimiento, salvo cuando lo exijan las normas, procedimientos u obligaciones legales aplicables.
Nuestro objetivo es ayudar a los jugadores a utilizar los servicios de juego de forma segura y responsable. Si el juego deja de ser agradable o empieza a causar daño, le animamos a hacer una pausa, utilizar las herramientas disponibles y buscar apoyo profesional cuando sea necesario.