Politique de jeu responsable

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La présente Politique de jeu responsable décrit les mesures, les outils et les options d’assistance mis à disposition pour aider les joueurs à utiliser nos services de paris de manière contrôlée et éclairée. Nous visons à réduire le risque de préjudices liés au jeu en encourageant la modération, en proposant des contrôles pratiques du compte, en limitant l’accès aux mineurs et en aidant les joueurs qui peuvent avoir besoin d’une protection supplémentaire. Les paris doivent rester une forme de loisir exercée dans les limites personnelles de chacun et ne doivent jamais être considérés comme un moyen garanti de gagner de l’argent ou de résoudre des difficultés financières.

Assurez-vous de garder le contrôle

Le jeu peut être agréable lorsqu’il reste occasionnel, abordable et équilibré avec la vie quotidienne. Il devient préjudiciable lorsqu’il commence à avoir une incidence sur les finances, les relations, le travail, le sommeil, l’humeur ou la prise de décision. Nous encourageons chaque joueur à faire régulièrement une pause et à évaluer si son activité de pari lui semble toujours maîtrisable.

Si vous ne savez pas si le jeu vous affecte négativement, réfléchissez aux questions ci-dessous. Vous pouvez également effectuer l’auto-évaluation rapide proposée par Gamblers Anonymous : https://gamblersanonymous.org/20-questions/.

1. Avez-vous déjà pensé que vous devriez réduire ou arrêter votre pratique du jeu ?
2. Des commentaires d’autres personnes au sujet de votre pratique du jeu vous ont-ils déjà irrité ou mis sur la défensive ?
3. Avez-vous déjà ressenti de la culpabilité, de la honte ou de l’anxiété à cause du jeu ?
4. Avez-vous regretté d’avoir joué après une session ou après avoir perdu de l’argent ?
5. Avez-vous déjà ressenti le besoin de rejouer peu après votre réveil afin de récupérer vos pertes ou de vous apaiser ?

Comment interpréter vos réponses :

• 0 réponse « Oui » : votre niveau de risque actuel semble faible, mais il reste important de conserver des limites.
• 1 réponse « Oui » : certains signes peuvent indiquer un risque accru, et une auto-évaluation plus approfondie peut être utile.
• 2 réponses « Oui » ou plus : cela peut indiquer un risque important de préjudice lié au jeu, et il est fortement recommandé de solliciter une aide professionnelle.

Protection des joueurs vulnérables

Nous nous engageons à maintenir un environnement dans lequel les joueurs présentant un risque plus élevé peuvent être identifiés et accompagnés. Certaines personnes peuvent être davantage exposées aux préjudices en raison de leur âge, de leur situation financière, de restrictions antérieures ou de difficultés à contrôler leur comportement de jeu.

Aux fins de la présente Politique, un joueur vulnérable peut notamment être une personne qui :

• a moins de 18 ans ou n’a pas atteint l’âge légal pour jouer dans la juridiction applicable ;
• estime ne pas être en mesure de gérer ou de limiter son activité de jeu ;
• a demandé à arrêter de jouer, a demandé une exclusion, ou a déjà été bloquée ou soumise à des restrictions ;
• rencontre de graves difficultés financières, une situation d’insolvabilité, une faillite ou des circonstances similaires.

Si l’une de ces situations vous concerne, ou si vous êtes inquiet pour quelqu’un d’autre, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires avant d’appliquer certaines restrictions ou mesures de protection. Toute demande de ce type sera examinée avec soin et traitée avec respect et confidentialité.

Nous utilisons également des processus internes de surveillance et d’examen afin de détecter les schémas pouvant suggérer une perte de contrôle ou une vulnérabilité. Le cas échéant, nous pouvons contacter un joueur, fournir des informations sur les outils de jeu plus sûr ou appliquer des restrictions conformément à nos obligations en matière de jeu responsable.

Auto-exclusion

L’auto-exclusion est proposée aux joueurs qui décident qu’ils ne doivent plus avoir accès aux paris pendant une période prolongée. Lorsqu’une auto-exclusion est appliquée, le compte est bloqué et le joueur ne peut pas l’utiliser pour des activités de pari pendant la période choisie.

Périodes d’auto-exclusion disponibles :

• 1 an
• 3 ans
• 5 ans
• 10 ans
• Exclusion à vie, qui est permanente

Activation de l’auto-exclusion

Vous pouvez demander l’auto-exclusion depuis les paramètres de votre compte ou en contactant [email protected]. Une fois la demande activée, l’accès au compte sera verrouillé pour la période choisie, et les communications marketing de notre part seront interrompues lorsqu’elles concernent des promotions de paris ou des offres similaires.

Si vous souhaitez réactiver votre compte après l’expiration d’une exclusion limitée dans le temps, vous devez nous envoyer une demande écrite. Avant toute réactivation, nous pouvons vous rappeler les outils de jeu responsable disponibles et vous demander de remplir un questionnaire d’auto-évaluation.

Une période d’auto-exclusion ne peut pas être annulée avant son terme. L’auto-exclusion à vie est définitive et ne peut pas être révoquée.

L’auto-exclusion vise à créer une barrière claire entre le joueur et l’activité de jeu. Elle peut constituer une étape importante pour toute personne qui a besoin de temps, de distance et de soutien afin de reprendre le contrôle.

Pause temporaire

Une période de pause temporaire est une interruption de courte durée qui vous permet de vous éloigner des paris et de reconsidérer votre activité. Pendant que la pause temporaire est active, vous ne pourrez pas placer de paris ni effectuer de dépôts.

Périodes de pause temporaire disponibles :

• 24 heures
• 7 jours
• 1 mois
• 3 mois

Vous pouvez activer une pause temporaire directement depuis les paramètres de votre compte. La restriction commence immédiatement après son activation et s’applique automatiquement aux dépôts et aux activités de pari. Aucune annulation anticipée n’est possible ; le compte reste donc restreint jusqu’à la fin de la période choisie.

La pause temporaire est conçue comme un temps de réflexion provisoire. À l’expiration de la période, le compte peut redevenir disponible sans demande de réactivation distincte, sauf si une autre restriction s’applique.

Limites de dépôt

Les limites de dépôt vous aident à décider à l’avance combien d’argent vous êtes prêt à dépenser. Les joueurs peuvent définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles afin que les paris restent dans le budget qu’ils ont eux-mêmes choisi.

Vous pouvez gérer vos limites de dépôt dans votre compte. Une réduction prend effet immédiatement. Une augmentation est soumise à un délai d’attente de 24 heures avant de devenir active, afin de vous laisser le temps de reconsidérer si la limite plus élevée est appropriée.

Traitement de l’addiction au jeu

Des organisations indépendantes peuvent fournir des informations confidentielles, des conseils et une aide pratique aux personnes touchées par des préjudices liés au jeu. Les ressources suivantes peuvent être utiles :

GambleAware
Fournit des conseils confidentiels, des informations éducatives, un accompagnement et des ressources de traitement aux personnes susceptibles de subir des préjudices liés au jeu.

GamCare
Propose des conseils, un accompagnement psychologique et un soutien pratique liés aux préjudices causés par le jeu. GamCare est accessible sur www.gamcare.org.uk, et sa ligne d’assistance confidentielle est disponible au 0845 6000 133. Les personnes situées en dehors du Royaume-Uni peuvent contacter GamCare pour obtenir des informations sur les options d’aide internationales.

Gamblers Anonymous
Une communauté internationale fondée sur un programme de rétablissement en 12 étapes, avec des réunions et un soutien mutuel disponibles dans de nombreux pays.

Gambling Therapy
Fournit une assistance et un accompagnement en ligne aux personnes touchées par le jeu, y compris aux personnes situées en dehors de la Grande-Bretagne. Des informations complémentaires sont disponibles sur www.gamblingtherapy.org.

Restrictions d’accès à Internet

Les personnes n’ayant pas atteint l’âge légal pour jouer ne sont pas autorisées à utiliser nos services de paris. Nous pouvons demander à tout utilisateur inscrit de fournir une preuve d’âge à tout moment et suspendre le compte jusqu’à la présentation de documents satisfaisants. Si un utilisateur s’avère être mineur, le compte sera gelé, les gains seront annulés et d’autres mesures pourront être prises conformément à la loi applicable.

Afin de garantir le respect des restrictions d’âge, nous appliquons les mesures suivantes :

• Lors de l’inscription, les joueurs sont informés que nos services ne sont pas accessibles aux mineurs.
• Les joueurs doivent fournir leur date de naissance et, si nécessaire, des documents confirmant qu’ils ont l’âge légal requis.
• Les communications marketing et promotionnelles sont destinées uniquement aux personnes légalement autorisées à jouer. Cibler ou encourager l’utilisation par des mineurs est interdit et contraire à la présente Politique.

Les outils de filtrage et de blocage peuvent également aider à empêcher l’accès aux sites de jeux d’argent depuis des appareils partagés. Les parents, les tuteurs et les utilisateurs qui partagent des appareils avec des mineurs ou des personnes auto-exclues peuvent envisager d’utiliser des solutions de filtrage tierces telles que :

• Net Nanny sur www.netnanny.com
• CyberPatrol sur www.cyberpatrol.com
• GamBlock sur www.gamblock.com

Toute personne de moins de 18 ans trouvée en train d’utiliser le site peut voir ses gains confisqués, et les informations pertinentes peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou le permet.

Conseils utiles pour un jeu responsable

Avant de placer des paris, nous vous recommandons de suivre les conseils pratiques ci-dessous afin que le jeu reste contrôlé, abordable et récréatif.

Définissez une limite de dépôt
Décidez du montant que vous pouvez vous permettre de dépenser avant de commencer. Utilisez uniquement l’argent réservé aux loisirs, et jamais l’argent nécessaire aux factures, au loyer, au crédit, à l’épargne ou aux dépenses essentielles de la vie courante.

Ne cherchez pas à récupérer vos pertes
Essayer de récupérer des pertes antérieures en misant davantage peut rapidement augmenter les risques. Considérez les pertes comme faisant partie du coût du divertissement, et non comme quelque chose qui doit absolument être regagné.

Fixez une limite de temps
Décidez combien de temps vous allez jouer et arrêtez-vous lorsque cette durée est atteinte. Le jeu ne doit pas remplacer le travail, les études, les relations, le repos ou d’autres loisirs.

Évitez de jouer lorsque votre jugement est altéré
Ne jouez pas lorsque vous êtes en détresse, épuisé, en colère, déprimé, sous pression ou sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de médicaments susceptibles d’affecter votre prise de décision.

Faites des pauses régulières
Éloignez-vous lorsque vous vous sentez fatigué, distrait, frustré ou incapable de vous concentrer. Les pauses peuvent vous aider à prendre des décisions plus calmes et plus réfléchies.

N’utilisez qu’un seul compte
Le fait de conserver un seul compte facilite le suivi de vos dépenses, de votre temps, de vos limites et de l’historique de votre compte. La création de plusieurs comptes peut compromettre les contrôles de jeu responsable et constituer une violation de nos conditions.

Si nous déterminons que vous ne remplissez pas les conditions d’âge applicables, les gains peuvent être confisqués, le compte peut être gelé et les dépôts effectués par un mineur peuvent être remboursés lorsque les règles applicables l’exigent. Nous pouvons également signaler la situation à l’autorité ou à l’institution compétente, le cas échéant.

Informations et contact

Si vous avez besoin d’aide concernant les outils de jeu responsable, l’auto-exclusion, la pause temporaire, les limites ou toute préoccupation liée au contrôle du jeu, notre équipe d’assistance peut être contactée gratuitement par e-mail à l’adresse [email protected].

Nous ne divulguerons pas d’informations vous concernant à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cette divulgation est requise ou autorisée par la loi, la réglementation ou une autorité compétente.